הערה קטנה – הטקסט הזה יושב אצלי בטיוטות מזה תקופה לא קצרה. ייתכן וביתילי השתפרו מאז, וייתכן שלא.
===
קנינו סט ספות בביתילי (לא זול שם). אחרי תקופה מסוימת של שימוש, גילינו תפרים שנפרמו בחיבור שבין שתי הכריות גב. כלומר, איכות הייצור לא משהו בהתחשב במחיר שהם דורשים. טוב, לפחות אחריות עדיין יש.התקשרנו כדי שיביאו מישהו להסתכל על זה ולתקן את זה. אמרו לנו שהמתקן יתאם איתנו. התקשר אלינו מישהו בשם יהודה שקבע ליום רביעי בין 16-18. אמרנו לו שיש לנו אירוע משפחתי ביום חמישי, וזה חייב להסתדר עד אז. אמר לנו שאין בעיה. כשאשתי התקשרה אליו ביום המיועד, בשעה 12, כדי לוודא הגעה, הוא אמר שלא מסתדר לו. ניחא. פעם ראשונה, נחליק.סיכמנו שיגיע בין 20-21 בערב של אותו יום. בשעה 20:30 אשתי התקשרה שוב כדי לשאול מתי הוא מגיע. הוא אמר שלא יוכל להגיע.גם לא הודיע וגם לא הגיע. יום שלם שפשוט נזרק לאבדון.כדי להוסיף חטא על פשע, הוא גם לא הסכים לקבוע איתנו למחרת על הבוקר, אלא רק אם נתקשר לבוס שלו ב-6:30 כשיהיה במפעל והוא יאשר לו להגיע. רק אז הוא יהיה מוכן לבוא (עושה לנו טובה!). אז זה מה שעשינו. רק שהבוס שלו חטף כמה צעקות על הבוקר.
כאשר סוף סוף הגיע לתקן את הספות (באותו יום בבוקר) הוא התחיל לברבר ואמר איזה חרא של מוצרים יש לחברה הזו, ושאנשים סתם מוציאים כסף על המוצרים שלהם. ביתילי – זה האיש שמייצג אתכם.
בסוף זה לא נגמר בזה – היו צריכים לקחת את הספה לתיקון במפעל. ומה הדובדבן שעל הקצפת? כשבאו לקחת אותה, כמעט ולקחו את הספה הלא-נכונה.
בסופו של דבר, הספה חזרה, התיקון בוצע (לא בצורה מושלמת, יש לציין) ואנחנו יותר לא קונים בביתילי.
===
אני חושב שצריכים לחוקק חוק – מרגע שבעל עסק (שמחייב על שעות עבודה) לא עומד בזמנים שקבע עם הלקוח, זמן הלקוח מתחיל לעלות לבעל העסק כסף. לדוגמא, נניח שקבעו איתי הגעה של טכנאי בין השעות 10-12. הטכנאי הגיע ב-13, וסיים את עבודתו ב-13:30. בחישוב פשוט – מתוך שעתיים עבודה, מקזזים שעה וחצי – זה מה שנגזל מהזמן שלי.
חלון זמן של שעתיים זה כבר מעולה. יש את אלו שקובעים בין שמונה ושלוש, ומגיעים בארבע וחצי. יום אחד אני אירה בטכנאי כזה.
אגב, לגבי ביתילי, אנחנו כבר יותר מעשור לא קונים שם, בדיוק מהסיבה הזו – חרא של מוצרים, חרא של שירות.
אני הייתי פונה ליעל אונגר ממדור צרכנות של YNET- היא הייתה עושה מזה מטעמים (אחי פנה אליה בעבר בנוגע לחווית צימר לא טובה והיא דאגה ופרסמה.
אני מבינה את הקיטורים שלך. אבל, עם זאת, קח בחשבון שהשירות בארץ הוא זהב לעומת השירות באירופה. קובעים אתך לעוד שבועיים בחלון זמן בלתי אפשרי של 4 שעות…
גם אם זה דחוף (מכונת הכביסה התקלקלה, או ההסקה, או כל דבר אחר שמשבית משפחות). בארץ, יש תודעת שירות מפותחת באופן יחסי לאירופים.
יודעת מה, אפיסקה? לא היה אכפת לי כל כך לחכות הרבה זמן וגם לעמוד בחלון זמן של 4 שעות (שהוא בדרך כלל חלון הזמן המקובל פה בארץ) אם היו מספקים את הסחורה בזמן שנקבע וללא תקלות. הבעיה היא שבארץ שלנו, ה"מהר מהר" בא על חשבון האיכות…
שלא תחשוב שהאיכות פה היא כן משהו…
גם עובדים לאט, גם לא באמת איכפת להם וגם האיכות והתוצאה של השירות היא לא משהו. רק מה? מאוד יקר.
אל תהיה מודאג, לא חל שינוי באיכות המוצרים או השירות.
לפני כחודשיים רכשנו פינת אוכל ו 4 כסאות. ברור שקיבלנו את המוצרים באיחור של עשרה ימים אך בזה לא תם.
א. 2 מתוך 4 הכיסאות שבורים (הודבקו נצבעו)
ב. צבע הכיסאות שונה מהצבע שהוזמן (מהצבע שהיה בתצוגה)
ג. ריפוד הכיסאות לא דומה לריפוד שהוזמן.
טלפנו לשירות הלקוחות, הם ניסו לשכנע אותנו שלא יכל להיות שהמוצרים הגיעו פגומים כפי שאנו טוענים. פנינו לסניף וגם שם שללו את טענותינו, בכל אופן שלחו איש שירות שיבדוק את המוצרים
(הגיע לאחר יותר משבוע מיום תלונתנו),
הגדיל לעשות איש השירות והביא כסא מהתצוגה בחנות ע"מ להוכיח כי הצבע זהה.
כאשר הניח את הכסא ליד הכסא שקיבלנו "נדהם" שהצבע שונה
ראה את השברים בכיסאות, מלמל "אוי אוי אוי"
ראה שהריפוד אינו תואם למה שהוזמן, מלא דו"ח, צילם והלך.
לאחר שבוע נוסף (ביום שני )הדו"ח הגיע לשירות הלקוחות, הבטיחו שיטפלו ו "עד יום חמישי יצור איתך קשר איש שירות בכיר, אל תדאג אני עוקבת אחר הטיפול בך" אמרה אשת שירות הלקוחות.
חלף עוד שבוע פניתי לשירות הלקוחות ואמרו שעד יום חמישי יגיעו הריפודים,
שאלתי מה עם הכיסאות? – כמובן שלא היה להם מושג על מה אני מדבר ואמרה לי שהטיפול בי הועבר לסניף, בכל אופן ניהלתי 2 שיחות טלפון אחת עם שירות הלקוחות והשנייה עם מנהל הסניף
בהפרש של 30 דקות והבנתי ש:
1. תוך 3 ימים הריפודים יגיעו
2. אין ריפוד במלאי
3. לא יודעים עם הרפד יספיק לרפד
4. אין כסאות במלאי – צריך להגיע מאיטליה (כשרכשנו הוא אמר שהכסאות תוצרת הארץ)
5. ניתן לספק כסאות חדשים בצבע הנכון כבר היום.
6. קיבלתי שיחת טלפון מהמחסן \ מהמפעל שהם מעוניינים לבוא ולהחליף לי 2 כסאות….
ביום שישי אני הולך לחנות, אולי אצליח להזיז כמה עניינים במקום (ואולי לא..)
נראה לי שאגיע עם המוצרים הפגומים ואקיים תצוגה לבאי החנות.
בקיצור – ביתילי משקיעים אנרגיה בסיפורי פוגי משיכת זמן וחירטוטים ולא באבטחת איכות ושירות לקוחות. מי שחושב לרכוש בביתילי, כדאי שיחשוב שנית. ואם לא שיהיה לו בהצלחה.
אני קוראת סיפורים ותגובות,
אני פשוט רואה שאני לא הראשונה ולא האחרונה.
גם לי הסלון הגיע פגום, והבד נפרם!
איזה איכות גרועה. פשוט אין לתאר.
וגם לי אחרי עשרות טלפונים ומפגשים חוזרים לקחו את הסלון ו"תיקנו", ויש לומר שהחזירו אותו בצורה אף גרועה יותר.
אך אני לא אשתוק! צריך לשים לזה סוף!!!
רכשנו סלון עור מדגם מנציני מעור בצבע בז' ברשת ביתילי הסלון הגיע כמתוכנן לאחר 4 חודשים לאחר תקופה של חודש התחילו להתגלות קמטים ופיצוצים שחורים {כאילו זה עור מעורב עם פלסטיק} בזמן הרכישה קיבלנו רק תעודת משלוח ללא תעודת אחריות .הזמנו איש שרות אשר הגיע בדק את הספה ולפני שהלך אמר שטויות אל דאגה אם זה יחמיר יש אחריות ל10 שנים על הספות מעור עברה שנה והפיצוצים מחמירים התקשרנו לשירות לקוחות והם טוענים שאחריות היא רק לשנה .אם אתם רוצים תזמינו טכנאי ב200 שקל ואם צריך לתקן משהו צריך גם לשלם על זה.לנו נראה שהסלון הוא דמוי עור בשרות לקוחות טוענים שהאיש מכירות הוא מיצג את החברה והוא אמין וכן כן על זה הסתמכנו שקנינו ספה מעור ובאותה מידה הסתמכנו על הטכנאי מטעמם שהאחריות היא ל10 שנים בשירות לקוחות מכחישים הכל ומערבבים אותנו .
בקיצור נמאס מהמסחרה של החברות האלה .
ואנחנו מזמינים טכנאי חוץ לבדיקה אם זה ספת עור כמו שרשום או שזה דמוי עור
אני רכשתי ספה לפני 10 חודשים נשענתי על הידית והיא נשברה,אני כבר חודש עם שירות הלקוחות שלהם שטוענת שאני גרמתי לנזק(מה שלא נכון בכלל)דורשים ממני לשלם כסף עבור סחורה פגומה שלא עומדת בתקן.
אשמח מאוד אם כולנן נתאגד ונפנה במרוכז לאמנון לוי.
שלום רב לכולכם,
צר לי לומר זאת, אך גם אני לקוח של ביתילי.
אני כבר למעלה מחצי שנה רודף אחרי ביתילי שיתקנו לי את הסלון.
הסיפור הוא כזה:
קניתי סלון 2+3
הוא היה פגום, ונשלח לתיקון (נשארתי במהלך שבועיים ללא סלון, משום שהסלון החלופי שהביאו לי לא היה ראוי לשימוש אדם…)
הסלון חזר מהתיקון במצב גרוע יותר.
הביאו לי סלון קומפלט חדש – עם פגמים אף הוא.
הביאו לי סלון נוסף, שלישי במספר – ולמורת רוחי, אף הוא פגום.
פניתי לביתילי בבקשה לבטל את העסקה ולסיים את הרומן בינינו.
בינתיים זה בהליכי בירור אצלם, מאחר והבהרתי להם שאינני מוכן לקבל את הצעתם להזמין ספה חדשה, איזו שארצה – אך אצלם.
איבדתי כל שמץ של אמון ברשת הזו.
בקיצור.
אחרי שהיום התוודעתי למגוון תלונות דומות להפליא של קונים אחרים –
אני מתחיל לחשוב בכיוון של תביעה ייצוגית נגד ביתילי.
אני אשמח אם אנשים יוכלו לשלוח לי את פרטיהים ואמצעי התקשרות למייל הפרטי שלי.
einhorn01@gmail.com
הגיע הזמן לשים לזה (ולהם) סוף!!
תודה,
דוד.
[הערה: זה לא מומלץ למסור פרטים לזרים באינטרנט. - רוני]
צרת רבים…
גם אני מחכה מספר חודשים לתיקון חדר שינה המגיע לי כדין בתקופת האחריות ואף אושר על ידי בודק החברה.
מצטרף לכותב לפני (אשלח פרטים בנפרד לתמיכה). אסור לוותר למרות שהם בהחלט מנסים להתיש.
פגועת ביתילי
מצטרפת לקבוצת המאוכזבים והתשושים, מכל המריחות האיכות והשירות הגרועים של ביתילי,
כבר 3 חודשים בהמתנה לחדר שינה תקין לאחר שפעמיים ניסו לספק לי חדר שינה פגום ופעם אחת ניסוי לכסות את הפגמים באופן חובבני ביותר זה רק היה נראה יותר גרוע
חברה מאכזבת ולא מקצועית מכל הבחינות…וכמובן לבטל את העסקה לא בא בחשבון מצדם
החדר עלה ביוקר..אבל בינתיים אחרי 3 חודשים מתאריך הרכישה .אנחנו ישנים על הרצפה
חברה אסור לוותר…צריך לתבוע ולקבל את מה שמגיע לנו…פשוט חברה חוצפנית ולא מקצועית!!!
ככסמנכ"ל השרות של רשת ביתילי, אני פונה לכל לקוח שחושב שלא קיבל שרות ראוי, או שלא ההתייחסו לפנייתו באופן שהוא ציפה לה, לפנות אליי ישירות באמצעות המייל שלי המצ"ב :
yuval@efdesign.co.il.il. אני יכול להבטיח לכם שאנו רואים בשביעות רצונכם הלקוחות יעד מרכזי ואנו פועלים ללא הרף על מנת להשיגו. אין אנו חפים מטעויות ותקלות!. תקלות קורות לצערי אולם אאנחנו נמצאים כאן לשרות לקוחותינו בכדי לטפל בצורה מקצועית, אדיבה, שירותית ועניינית בכל פפנייה באשר היא. לולא היינו פועלים כך, לא הייתה לנו זכות קיום של למעלה מ – 20 שנים של פפעילות. לנוחיותכם, אני מצרף גם את מספר הטלפון הישיר שלי – 052-5349739. בברכה, יובל חן.
ורוני אומר:
אני רק רוצה לומר את הדברים הבאים:
* הדומיין המצורף עם הכתובת של יובל אינו מפנה לשום אתר אינטרנט, וגם יש בו טעות (פעמיים il), למרות שלפי רישומים באינטרנט הדומיין אכן רשום על שם ביתילי.
* מסתבר שאכן אין הם חפים מתקלות וטעויות, אפילו בטקסט שמיועד לחפות על אלה. בתור נציג שיווקי, לא הייתי סולח לעצמי אם הייתי משחרר טקסט עם כל כך הרבה טעויות הקלדה.
* הטקסט הנ"ל לוקה בכל כך הרבה ז'רגון שיווקי שלפחות מבחינתי, אפילו עושה לי פחות חשק ליצור קשר.
* ההתייחסות הזו מרגישה לי כמו מעט מדי מאוחר מדי.
אני מצטערת לומר שרשימת הנפגעים שלהם ארוכה יותר מכפי שאתם חושבים.
אימי קנתה סלון שהיגיע באיכות גרועה הן בסלון עצמו וכן באיכות הבד. לאחר ריצות רבות הסכימו "להחליף" לה את הסלון עם ריפוד חדש שהיא תבחר.
מתברר שהסלון לא הוחלף אלא בעצם רופד מחדש. גם האיכות הפעם הייתה גרועה, התיקונים של הסלון עצמו (שקעים) נשארו, וכפי שציינו למעלה – הסלון נפרם ונראה לא איכותי כלל (במיוחד לא לאור המחיר ששולם).
היום לאחר ריצות, טלפונים, וויכוחים – הם מוכנים להחזיר את הסלון – אולם בניכוי של 30% מערך המחירה וכמובן – הזיכוי רק למוצרים אצלם.
חבל שרשת כזו שאין לי מושג איך רכשה לעצמה שם של חברה אמינה כל כך מתעתעת בלקוחות בצורה כזו
שלום לכולם
גם אני כתבתי פה על חוויה ממש לא נעימה שהייתה לי עם השירות של ביתילי שנמשך לאורך 4 חודשים כאשר אני ללא חדר שינה…אך לשמחתי הבעיה נפתרה על הצד הטוב ביותר כפי שרציתי…ראיתי פה את התגובה של סמנכ"ל השרות של רשת ביתילי יובל חן והחלטתי כן להתקשר אליו סיפרתי לו על הבעיה שלי ותוך יום הוא פתר הכל ושוב כפי שאני רציתי שהדברים יפתרו (רק לידיעתכם אני לא התכוונתי לוותר על פחות מזה) ולא עפ"י האופציות שנציגות השירות עימן דיברתי הציעו לי…חבר'ה יובל חן עומד בהבטחותיו ובהחלט מזיז דברים וגורם להם לקרות…כדאי לכם לנסות ולהרים טלפון, כאשר דיברתי איתו הוא אמר לי שאני היחידה שהגיבה למה שכתב ושהוא היה רוצה שגם אחרים יגיבו ויספרו לו השירות שקיבלו והוא ישמח לעזור להם כמיטב יכולתו…אז מה יש לכם להפסיד זו רק שיחת טלפון…תנסו
אני כבר עברתי הלאה…הבעיה מאחוריי : )
בהצלחה לכולם
גם אנחנו ברשימת הלקוחות המאוד לא מרוצים של ביתילי. הזמנו ספה בסוכות. הגיעה ספה פגומה ונלקחה ולאחריה ספה כביכול מתוקנת ולמעשה עם ליקויים קשים עוד יותר. מהרגע שעברנו לטיפול מנהלת שירות הלקוחות לא סופרים אותנו, אפילו לא החזירו לנו טלפון. וכל זאת בקצרה רבה, הסיפור הרבה יותר ארוך ומדאיג.
האם יש מישהו שמסוגל לקחת אחריות בחברה הלא רצינית הזו?
ררכשתי לבית חדש מוצרים רבים מחברת ביתלי (סלון, גופי תאורה ושטיחים) והיתה לי בעיה עם אאחד הפריטים, בכדי לא להלאות בכל הסיפור, רציתי לעדכן כי לאחר חוסר שביעות רצון ,אכזבה וכוכעסים רבים שנבעו מטיפול גרוע ומתמשך במוקד שירות הלקוחות פניתי אל יובל חן בצעד אחרון עעל מנת לנסות ולפתור את הבעיה וברצוני לציין שיובל נתן לי מענה מהיר מאוד !! תוך התייחסות עעניינית לנושא ומתן מענה הולם וראוי. חבל שהייתי צריך להגיע עד אליו על מנת לפתור את הבעיה אאבל אני מוריד בפניו את הכובע , מודה על העזרה ומקווה שלא אזדקק לעזרתו בעתיד.
התגובה כתובה בשם
צר לי לקרוא על כל כך הרבה תלונות על רשת ביתילי וחבל שלא קראתי עליהן לפני קנייתי זה היה מונע ממני אפילו להכנס לחנות של ביתילי… לפני כ 8 חודשים רכשתי מערכת סלונית של 2+3 ולאחר כמה ימים התגלו קמטים בבד של הספה התלת מושבית לאחר ישיבה של כמה דקות..כמובן שהתלוננתי בשירות הלקוחות ולאחר כמה ימים שלחו משהו שיבדוק וקבע שכך צריך להיות ואין מה לעשות.טענתי בפניו שבספה ה2 אין את התופעה הזו ולכן אני חושבת שיש כאן פגם. לא עזר כלום . לפני כחודש שוב התקשרתי וטענתי שאותה הבעיה קיימת ונוסף לזה התעוררה בעיה חדשה…הסקוטש ששמו מתחת לכרית קרעה את הבטנה שבתחתית הספה.. שוב הגיע אליו אדם בשם סלומון וטען שאין מה לעשות עם הריפוד ובקשר לקרע הוא צלם וישאל במחסן מה לעשות..כעבור כמה ימים התקשרה פקידה בשם מורן ובשרה לי שמוכנים לתקן תמורת 600שח כי נעשה שימוש לא נכון…מאד התרגזתי ואמרתי שלא מוכנה לשלם על שום נזק וכי אדרוש שיחליפו לי את כל הספה….בינתיים הנזק קיים וצר לי על השירות הגרוע של ביתילי