‫תגובות לפוסט: "ביתילי – חויית שירות גרוע"‬

‫מאת: מוטי קדוש‬

‫מוטי קדוש‬ — Tue, 31 Jan 2012 06:18:53 +0000

לפני כשנתיים וחצי רכשתי בביתילי סלון "יוקרתי" ,לאחר כשנה וחצי התגלו קרעים בתפרים ,פניתי לרשת ביתילי אך לצערי תשובתם הייתה שאין לי
אחריות ,והאחריות מכסה רק שנה אחת בלבד ,ישנה אחריות של שלוש שנים על השילדה,אי לכך ובהתאם לזאת אני יושב בבית על סלון שעלה 7400 שקלים
שלא שווה 1000 שקלים ,הציעו לי בשירות לקוחות לתקן את הסלון בשווי של
3500 שקלים ,אם זה נראה לכם הגיוני אני מעוניין בהתייחסות
תודה לכל המתייחסים .(דרך אגב בכל יום אני מעלה את הטענה שלי לכאן
מישהו מוריד אותה לאחר כמה שעות )

‫מאת: ניצה‬

‫ניצה‬ — Tue, 06 Dec 2011 13:14:37 +0000

מצטרפת בצער לנפגעי ביתילי. במתק שפתיים מסובבים אותי כבר כמה חודשים ועדין הכסא מפורק והשולחן פגום.

‫מאת: שרי‬

‫שרי‬ — Mon, 28 Nov 2011 17:53:50 +0000

חברים,
בעלי ואני רצינו לקנות עכשיו סלון בביתילי ובעקבות כל התגובות אין לנו שום כוונה לבצע שם את הקנייה, אני מציעה לכל הנפגעים לפנות לסמנכ"ל השירות שלהם-יובל חן, שפרסם את המייל+ הסלולארי שלו, ולפי מה שכתבו אנשים הוא היחיד שעזר…
בהצלחה ותודה על הפרסומים,
שרי ויחיאל

‫מאת: יפה‬

‫יפה‬ — Mon, 21 Nov 2011 13:19:40 +0000

גם אני נפגעתי מביתילי סלון מעור שמחירו 11.800 לאחר פחות משנה הצבע דהה מאפור כהה הפך להיות בהיר כשדיברתי עם שירות לקוחות הם אמרו שככה העור הזה הוא מתבהר עם הזמן???!!!

‫מאת: גיל‬

‫גיל‬ — Sun, 20 Nov 2011 09:16:53 +0000

גם אני חווה מקרה דומה, לא ממליץ לאף אחד לקנות בביתילי, ספות מתפוררות ומתקלפות, שירות גרוע ומבזה, מוצרים יקריים במחיר גבוה ואייכות נמוכה ביותר !!

מוזמנים להצטרף לעמוד בפייסבוק שנקרא:

ביתילי – לא בשבילי

‫מאת: גיל ששון‬

‫גיל ששון‬ — Sat, 19 Nov 2011 08:51:44 +0000

גם אני סובל מהשירות הנוראי של ביתילי, קניתי מערכת סלון 2+3 לפני כשנתיים וחצי ולפני כמה חודשים הספות (דמוי עור) החלו להתפורר ולהתקלף בכל הבית. גם אני קיבלתי את אותן תשובות משירות הלקוחות של ביתילי ואף דיברתי עם מנהלת פניות הציבור. הספות עלו לי 10,000 ש"ח והם רוצים 3,000 עבור תיקון וריפוד מחדש. שקל אחד אני לא אשלם להם.

מוזמנים להצטרף לעמוד שהקמתי בפייסבוק נגדם, אולי נתארגן לתביעה ייצוגית נגד החברה הנוראית הזאת שמתיימרת להיות עם מוצרים אייכותיים אבל מוכרת מוצרים נחותים בידיעה מראש !!

שם הקבוצה : לא לקנות מוצרים בביתילי

לינק :
https://www.facebook.com/pages/%D7%9C%D7%90-%D7%9C%D7%A7%D7%A0%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%95%D7%A6%D7%A8%D7%99%D7%9D-%D7%91%D7%91%D7%99%D7%AA%D7%99%D7%9C%D7%99/167854776644784

‫מאת: שלומי‬

‫שלומי‬ — Thu, 10 Nov 2011 06:51:09 +0000

המשך לתגובתי מלמעלה…..

לאחר שיחה עם אחד המנהלים בשרות הלקוחות, קובי שמו, "סגרנו" שאני אבחר בד ואיידע אותם והם מיצידם יעטפו לי את הספות מחדש.
בחינם ?! חה חה חה….
התענוג הולך לעלות לי 2000 ש"ח !
הבנתם איך עושים כסף?
פשוט, עושים מוצר מחורבן, הוא מתקלקל לאחר שנה / שנתיים/שלוש ואז מציעים לך לתקן את המוצר בעלות "מינימאלית" של שליש ממחיר המוצר שקנית. ככה עושים קופה!
ביתילי, שאפו על הדרך המקורית !!!

כמובן שנאמר לי שהם יכולים ל'פתוח הזמנה' לתיקון רק לאחר שאני אשלם להם את הכסף. אוכלי נבלות!

אני שילמתי ונראה עכשיו מתי יגיעו לקחת את הספות, נאמר לי שזה יהיה בדצמבר….

אמשיך לעדכן.

‫מאת: סנדרה יגאל אנאבל ביטאן‬

‫סנדרה יגאל אנאבל ביטאן‬ — Wed, 02 Nov 2011 17:35:28 +0000

אני קונה המון בביתילי ואני שוב ושוב מצטערת מחדש יש להם שירות על הפנים אבל כדי למכור הם הראשונים הם יודעים לשחק אותה כאילו אוו נכנסת לחנות הכי יוקרתית בארץ (האמת שכן הם יקרים והם לא שווים שקל)!בקיצור היתי בסניף רעננה שקרנים ברמות מלכלכים על סניף האחרים שלהם בקיצור אני קונה בנתניה מיזה 10 שנים קניתי מבם ספה מעור אחרי חודשיים כל הספה נחתה על הריצפה והכריות נפרמו קניתי מהם כיסאות שטענו שהם מעור אחרי שנתיים הם נקראו וגילינו אצל רפד שהם בכלל לא מעור אמיתי אלה מדמוי עור מעורבב עם בד בקיצור אחרי אחי עשה טעות עכשיו ממש לפני חודש וחצי אחי קנה ספה קזה מבד בייז הספה היתה אמורה להגיע בערב ראש השנה לבין כיפור ככה הבטיחו הספה לא הגיע אחרי שפנינו אליהם הם טענו שבכלל לא אמרו לנו דבר כזה אלה לסוכות בקיצור עבר גם שבע ימים של סוכות והספה עדיין לא הגיע .הספה הגיע המוביל לא הוציא את הספה מהמשאית והוא החלית שהספה לא יכולה לכנס בכניסה הביניין הוא טען שצריך מנוף להוסיף עוד 400שקל חוץ מה 250 שקל של ההובלה שאמרתי שאמרנו לו לא תנסה להכניס הוא אמר שבביתילי אמרו לנו שעם הספה לא תכנס נצתרך מנוף ולא היה דבר כזה לא דיברו על שום מנוף .בקיצור סוף סוף הספה הגיע אבללללל זה לא הכיסוי של הכריות שהזמנו הזמנתי מודפס והגיע חלק .כשפניתי אליהם התווכח איתי המנהל ששמו דודי ששיניתי את ההזמנה בטלפון וזה לא נכון חיכיתי חודש וחצי ואני מאוכזבת יש לי את ההזמנה ביד ובו מופיע מספר הבד שככה הוא לא יכול להגיד שאני לא הזמנתי אבל הוא מנסה לסבן אותי שאני יגיד בכוח שזהו זה זה בסדר זה מה שהזמנתי ….בקיצור הם רמאים ברמות ביתילי היא חנות שסוחתת כסף מאנשים טובים ותמימים כולם שמה יד ביד ושקרנים כולל כול הסניפים של ביתילי בארץ והם גם מלכלכים אחד על השני כמו שציינתי בהתחלה. בינינו עדיף כבר לקנות באיקאה ולהחליף כל שנה במלא זה הולך לפח….בהצלחה לנו לכל משאכל אותה!

‫מאת: שלומי‬

‫שלומי‬ — Fri, 28 Oct 2011 09:14:48 +0000

שלום רב,
גם לנו קרה את אותו הדבר בדיוק!
קנינו סלון בביתילי ולאחר 3 שנים הבד (דמוי העור) החל להתקלף!
שילמנו סכום לא קטן על אותו הסלון וחשבנו, אז, שבגלל המחיר (והבטחת המוכר) הם יחזיקו לנו שנים רבות מאוד.
פניתי לשרות לקוחות לפני כשנה ויידעו אותנו ראשית כי "אתה יודע כי אין לך כבר אחריות על המוצר", אמרתי להם כי אני אכן מודע לכך אך לא הגיוני שלאחר תקופה קצרה יחסית הדבר יקרה (בכל זאת מדובר במוצר שהוא סטטי לא זז לשום מקום והדבר היחיד שהוא משמש זה ישיבה, אז למה צריך לקרות דבר כזה בכלל??) .
נאמר לי כי ניתן להזמין נציג מטעמם שיסתכל על הספות ושביקור שלו עולה 180ש"ח (רק הביקור!) ושבכל מקרה התיקון יעלה כסף…
אז ירדתי מהעניין.
נכון להיום 28/10/2011, הספות נראות קטסטרופה, ואין מנוס מלקנות חדשות, כי העלות לרפד אותן (לצפות אותן מחדש) אצל רפד זה סיפור של 8000 ש"ח ,מהצעת המחיר שקיבלתי אתמול.

שלחתי היום, מייל לשרות הלקוחות של ביתילי במטרה שאולי הם יוכלו לצפות לי את הספות מחדש במחיר שפוי, בבד אחר שלא יתקלף. מקווה שיחזרו אוליי ביום ראשון.
אם הם לא יוכלו לעזור לי ובגלל שראיתי תופעה דומה (הייתי בטוח שזה רק אצלי) להרבה מאוד אנשים (ראיתי שאפילו הייתה תביעה בנושא) אני אנסה להשתמש בטלפון של יובל חן (סמנכ"ל השרות – מקווה שהוא עדיין בתפקיד) לראות אולי ניתן לקבל אצלו פתרון הולם לבעיה הידועה.

וגם אני, לא אקנה יותר בביתילי שום דבר!

שלומי

‫מאת: דדי מלאך‬

‫דדי מלאך‬ — Mon, 10 Oct 2011 08:00:09 +0000

נותר לי לרשום עוד על כל הפוסטים הקיימים שאני מרגיש פרייאר !
אם אני הייתי יודע שיש כל כך הרבה מאוכזבי ביתילי כמו שיש פה מעולם לא הייתי ניגש לחברה הזו ומשקיע 7,500 ש"ח עבור ספה בודדת אחת שהתחילה להתקלף אחרי שנה וחצי .
שהחלטתי שאני שם לזה קץ , חברת ביתילי – שירות לקוח טענו שצריך להביא טכנאי בתשלום ושהוא יקבע את הנזק , כמובן ששילמתי 180 ש"ח והוא אחרי 2 דקות החליט 2000 ש"ח .
אני להפתעתי נדהמתי באיזה עזות מצח הוא מחליט שאני צריך לשלם 2000 ש"ח אחרי המחדל של הספה היוקרתית שהם ניסו לשווק לי אותה והיא היום שווה לזבל !
הטכנאי נדהם לראות את מצבה של הספה , הוא חשב להפתעתו שמדובר בספה בת 10 שנים . בקיצור ולעניין אני די מיואש . לא מוכן לשלם ולהיות יותר פרייאר מול חברה שיודעת שמוכרת משהו לא איכותי בתמונת ספת פאר .

אין לי מושג מה עלי לעשות , די נואשתי

‫מאת: שמעון גיא‬

‫שמעון גיא‬ — Thu, 22 Sep 2011 14:07:01 +0000

הי. את לא יודעת כמה את צודקת השרות לקוחות של ביתילי מתנהגים כמו בשוק וחבל המוצרים מתנהגים כמו הספות של התחנה המרכזית רק פי5 כסף וחבל ט.ל.ח

‫מאת: נועה‬

‫נועה‬ — Tue, 30 Aug 2011 10:57:09 +0000

לא לקנות בביתילי המוצרים והשירות גרועים- עדכני ל 30.8.2011 אני רואה שאין שינוי וכבר שנים מתלוננים, תהיו בטוחים שאני לא קונה במזבלה הזאת יותר……… חבל שהמנכל לא קורא את התגובות במקום להשקיע בפרסומות מפגרות.

‫מאת: אלי אלול‬

‫אלי אלול‬ — Mon, 29 Aug 2011 22:35:29 +0000

פשוט ללמוד את הלקח- שירות לקוחות של ביתילי מזעזע
גם אנחנו קנינו בביתילי כרמיאל, הטיפול של אתי היה מצויין עד לחתימה אפילו קיבלנו הנחה, אבל שבוע לאחר קבלת השולחן הוא נתמלא כתמים ואז אין עם מי לדבר- פשוט בושה וחרפה, עוגמת נפש שולחן כל כך יקר – לעבוד על אנשים בצורה כל כך בוטה!!!

‫מאת: שרון‬

‫שרון‬ — Mon, 29 Aug 2011 12:48:48 +0000

גם אני מנפגעי רשת ביתילי ,קניתי לפני שמונה חודשים שטיח שגי שאחרי מספר ימים החל להתפורר ולצאת ממנו חוטים התקשרתי לסניף ירושלים ונאמר לי שזה בסדר ובעוד מספר ימים זה ייעלם. לאחר כחודש שהמצב החמיר התקשרתי שוב ואז נאמר לי שזה שטיח טרינדי ואין אחריות אפילו לא ליום אחד(מה שלא נאמר לא באתר ולא במעמד המכירה).עד היום החברה לא שלחה נציג שיראה את השטיח או ייקח אחריות על מוצר שהם מכרו ואני קניתי בהרבה מאוד כסף והמצב נכון להיום שהשטיח ממשיך להתפורר וכבר יש קרחות במכמות שונים.

‫מאת: ניסים חן‬

‫ניסים חן‬ — Tue, 23 Aug 2011 07:03:11 +0000

ביתלי שירות גרועעע!! במיוחד בסניף של כרמיאל בהנהלתה של הגברת אתי אל תתקרבו לסניף המנהלת מאוד נחמדה שסוגרים את העיסקה אבל כשצריך את עזרתה בורחת ומתנהגת בצורה מגעילה בנוסף לשירות לקוחות שמסייר אחריות על נברשות חוצפהההההה

‫מאת: מיכל‬

‫מיכל‬ — Tue, 02 Aug 2011 07:47:06 +0000

אנחנו רכשנו בבתילי נברשת בכמעט 2000 ש"ח . המוכרת אמרה שנקבל אותה תוך חודש ימים אולם בהזמנה רשמה תאריך אספקה לעוד חודשיים . מהיכרותו את השוק , היינו בטוחים שההזמנה לא תגיע כל כך מאוחר וגם המוכרת אמרה כך .
מאחר ועד מועד האספקה ביתילי לא יצרו עמנו קשר , יצרתי עימם קשר אני והם אמרו שההזמנה תגיע עוד חודש ושבוע מהמועד שנקבע . כלומר למעלה משלושה חודשים !!!!
דברנו עם השירות לקוחות שטענו שאין שירות לקוחות על נברשות אלא רק על ספות ומערכות ישיבה – דבר תמוה בעיני – למה על מוצר שביתילי מוכרת אין שירות לקוחות ????דברנו גם עם הסניף הם הבטיחו שהמנהל יחזור אלינו – אנחנו עדיין ממתינים ….
מצער מאוד

‫מאת: גל‬

‫גל‬ — Thu, 05 May 2011 15:39:42 +0000

גם הסיפור שלי דומה לקודמי. קניתי סט ספות (2+3) לפני כ-2.5 שנים שעלו באזור ה-7-8 אלף ש"ח.
לפני כ-4 חודשים הבד התחיל להתקלף אז התקשרתי לשירות וסיפרתי להם את הבעיה. הם הפנו אותי לאחריות והסבו את תשומת ליבי שיש אחריות לשנה על הבד ועברו כבר יותר משנתיים מאז הקניה, אבל בכל זאת החלטתי להזמין שירות (כי המצב רק הלך והחמיר).
השירות עלה כסף מכיוון שתקופת האחריות פגה.

לאחר מספר ימים, חזרה אלי נציגה נחמדה והסבירה לי שאם רוצים לתקן את הבעיה צריך להחליף את כל הבד של הספות. שאלתי אותה אם זה לא יקר והיא אמרה לי לא לדאוג (יהיה בסדר, אנחנו נסתדר) ורק ללכת ולבחור בד.

עד כן הכל בסדר. לאחר שבחרתי בד, היא חזרה אלי ואמרה לי שהעלות התיקון של הספות היא 3000 ש"ח ושהם באו לקרתי בעניין ואפילו לא לקחו לי משלוח. הסברתי לה שזה ממש לא הגיוני שאני קונה ספות מחברה מכובדת כמו ביתילי ולאחר שנתיים אני צריך לשים 50% מהסכום בשביל לתקן אותם. אם הייתי יודע, הייתי קונה ב-2000 ש"ח ספות שאחרי שנתיים הולכות לפח. היא הסבירה לי בנועם שהיא לא יכולה לעשות כלום אז ביקשתי ממנה לדבר עם המנהלת שלה והיא לא הסכימה – בקושי הצלחתי להוציא ממנה את השם של המנהלת והתפקיד שלה. לא משנה איך ניסיתי להתקשר לביתילי, תמיד הפנו אותי לאותה מנהלת (שלא ידעה לעזור לי ולא העבירה אותי הלאה) מה שפשוט תסכל אותי בטירוף.

אחרי שחיפשתי קצת באינטרנט (בנסיון להשיג את הטלפון של המנהלת) נתקלתי בעמוד הזה וראיתי את מה שכתב יובל (סמנכ"ל השירות). התקשרתי אליו ביום חמישי בשעות הערב והוא אמר לי שהוא יבדוק את העניין ויתן לי תשובה עניינית עד יום ראשון (נשמע מאוד נחמד). לא עברו 12 שעות והמנהלת חזרה אלי ואמרה שהם החליטו להחליף לי את הספות ללא כל עלות – אין ספק שזה מעל ומעבר למה שציפיתי.

בסופו של דבר אין ספק שאני מרוצה מהתוצאה הסופית והמון תודה ליובל – רק חבל שהמנהלים האזוריים של השירות לא יכולים להבין בעצמם את ההגיון (הלא כל כך מסובך) שיובל הבין ולהציף את הבעיה להנהלה היותר בכירה בשירות.

‫מאת: חגית‬

‫חגית‬ — Wed, 13 Apr 2011 15:36:23 +0000

הסיפור שלי לא שונה מכל השאר הוא פשוט העתק לכל השאר, אני יסביר את עצמי חברת ביתלי שידרגו את עצמם כלומר השרות בסניפים מעולה, במיוחד בסניף חוצות חיפה, יחס אדיב הבטחות אין ספור שהסחורה שאנו בחרנו היא הכי טובה ושיש לנו טעם מעולה (שילמנו גם הרבה) ובגלל שאנו זוג צעיר שרק בתחילת דרכו הם יעשו גם איזה הנחונת קטנה (לכן ציינתי שידרגו את עצמם- אני צינית כמובן) אז ככה….רכשתי את סט הסלון שלי בהבטחה שמועד הספקה חודש וחצי ימים, אני ובעלי אמרנו סבבה לא נורא שווה לחכות…הרי זה רשת מאוד מכובדת ואכן כך סט הסלון הגיע אפילו לפני הזמן ….. וכך התחיל הרומן המאכזב שלנו עם ביתלי, ההספקה הובטחה להגיע בשעה 12 בצהריים היא הגיעה ב20:00 בערב, כמובן שלקחתי יום חופש בשביל הסלונים, שכחתי לציין שהרמתי המון פעמים טלפון לשרות לקוחות והם גמגמו לי בלא מענה, הם בעצמם לא ידעו מה הטלפון של המוביל- אז הרמתי טלפון לסניף שבו רכשתי את הספה הם היו מזועזעים כמובן ובאמת בסוף המשלוח הגיע ברוך השם אל ביתי לאחר עצבים ואי שקט, ולאחר חצי שנה הספה שלנו נקרעה לי באחת מרצועות העור ואני עד היום מחכה לנציג צפון שיבוא ויראה מה הבעיה על מנת שיקח את הכרית לתיקון, חשוב לי לציין שנקבע פגישה והיא לא התקיימה, ולא עידכנו או יצרו עיימי קשר עד רגע זה שאני כותבת את המכתב,
אולי אני באמת יפנה ליובל חן סמנכ"ל ביתלי לוודא שהוא עומד בהבטחתו בתגובתו למעלה במדור זה, אני חייבת לציין עוד דבר אחד קטן – אנחנו סיימנו עם הרשת הזו לצמיתות ולא רק אנחנו כל משפחתינו הרחבה – חתול בשק לא מוחרים פעמיים את זה אני מבטיחה!!!!!!!!!!!!!

מאוכזבים מאודדדדדדדדדדדדדדדדדד וזה לא הסוף!

‫מאת: אורון גולן‬

‫אורון גולן‬ — Wed, 30 Mar 2011 07:48:59 +0000

אורון גולן באר שבע, רכשתי בבאר שבע נברשת שהגיעה עם חלקים שבורים, הבטיחו לי שיסופקו אותם חלקים אך אני כבר חודש אחרי הרכישה ורק דוחים אותי משמע אני עם נברשת עם חלקים שבורים.
אציין שאת הכסף קיבלו אבל את המוצר עם כל חלקיו התקינים חודש אחרי הרכישה אינני יודע מתי אקבל.
חבל שלא ראיתי את התגובות לפני לא הייתי רוכש מהם כלום.
למדתי לקח )-:.

‫מאת: נחום‬

‫נחום‬ — Mon, 07 Mar 2011 17:55:24 +0000

פשוט זוועה
חווית קניה-גרועה. חבל לפרט. במדינתנו הכוחנית מפחיד להחשף. לך תדע מי יעשה לך מה.
שירות- על הפנים.
רק הטלפניות עונות יפה. מסכנות. אני אפילו מרחם עליהם. ככה זה כשבעלי הממון והשררה הם המעסיקים.
מה לא ברור? סיפקתם מוצר גרוע. תחליפו.למה צריך את כל הברברת שמסביב. נציג ראשון, נציג מומחה, נציג מומחה שבמומחים, נציג שבא רק לתקן.
במדינה נורמלית עסק כזה היו סוגרים.
ישראל אור לגויים אמרנו?
בושה וחרפה.
נ.ב. באיקאה על עשירית פגם ממה שקיבלתי מכם היו מחליפים בלי לשאול שאלות. ככה זה.